1. 서론
“가장 낮은 비용으로 서비스하되 가장 고귀한 정신으로 고객을 대한다.”는 사우스웨스트항공 창업자 허브 켈러의 경영철학을 잘 나타내는 말이다. 사우스웨스트항공은 독특한 리더십 교육으로 매우 유명하다. “우리 회사는 고객서비스 제공업체입니다. 다만 항공업계에 소속되어 있다
Ⅰ. 서론
미래를 향한 프로 경영과 CEO는 황제경영, 세습경영을 해온 오너와 같이 취향이나 독단 경영을 해서는 안된다. 독재자처럼 전횡을 해서도 안된다. 우선 모든 건에 대해 잘 안다는 오만과 착각을 극복한 냉철함을 지녀야 한다. 현대 사회는 지극히 복잡성을 지닌 사회다. 잡다한 정보가 홍수처
항공 → 텔타 항공 → 사우스웨스트항공)
저가 항공사 , 기내식이 없음, 인터넷을 통한 항공권 판매, 선착순 자리배치
-창업 이후로 지금까지 계속 흑자를 내는 기업
-주주들에게 가장 많은 수익을 안기는 기업
-노사분규가 한번도 일어나지 않은 기업
무형의 가치를 중시한 사례 1
‘마음의
사우스웨스트항공사는 타항공사와의 부문별 평가에 있어 가장 높은 순위를 차지하고 있으며, 동종업계에서뿐만 아니라 전체적인 기업경영사례의 좋은 본보기가 되고 있다.
3. 사우스웨스트항공사의 조직개발 성공 사례
1) 매일경제 2003.07.08 - 이동호 대우자판 사장
<훌륭한 일터의 조건>
좋은 복