1. 서론
“가장 낮은 비용으로 서비스하되 가장 고귀한 정신으로 고객을 대한다.”는 사우스웨스트항공 창업자 허브 켈러의 경영철학을 잘 나타내는 말이다. 사우스웨스트항공은 독특한 리더십 교육으로 매우 유명하다. “우리 회사는 고객서비스 제공업체입니다. 다만 항공업계에 소속되어 있다
사우스웨스트항공사는 타항공사와의 부문별 평가에 있어 가장 높은 순위를 차지하고 있으며, 동종업계에서뿐만 아니라 전체적인 기업경영사례의 좋은 본보기가 되고 있다.
3. 사우스웨스트항공사의 조직개발 성공 사례
1) 매일경제 2003.07.08 - 이동호 대우자판 사장
<훌륭한 일터의 조건>
좋은 복
항공사와의 부문별 평가에 있어 가장 높은 순위를 차지하고 있으며, 동종업계에서뿐만 아니라 전체적인 기업경영사례의 좋은 본보기가 되고 있다.
2) Herb Kellerher 회장
사우스웨스트항공의 Herb Kellerher 회장은 1942년 미국에서 출생하여 1956년 뉴욕 주립대 법대를 졸업하고 1971년 롤린 킹과 함께 사
개발하는 것이 중요하다.
② Super Leadership
- 많은 사람들의 강점을 개발 결집시킨다.
- 조직의 활성화에 도움을 준다.
- 조직 개인 각자에 내재된 셀프 리더십 에너지를 촉진시킨다.
- 학습이 가능한 하나의 과정으로 특별한 능력의 소유자 일부에게만 국한되는 것이 아니고 보통 사람들도 배우
리더십은 또한 지속성이 떨어지며 위험성이 크다. 결국 아메리칸 에어라인 이사회는 재정 담당 부사장인 돈 카티에게 리더십을 넘겨주었지만 이미 쌓여있던 문제점들은 쉽게 해결되지 않았고 다시 회복하는 데에 많은 시간과 비용이 들었다.
사우스웨스트 에어라인의 CEO였던 허브 켈러허와 경영진은