직원 생산성 향상 , 효율적 자산 활용
업계최초로 “Ticket less Travel”을 도입
Southwest airline의 NO-NOS
No assigned seat - 좌석 배정을 하지 않음
No-meals - 식사가 없음
No-hassles - 싸움이 없음
No-problems - 문제가 없음
Southwest airline은 고객만족대상을 지속적으로 석권
분명한 목표시장-> 최상의 서비스
서비스 무제공, 성과에 따른 임금제도, 항공권 직접 판매 등의 투입물 조정, 효율적 기단구성 및 운영을 통해 비용을 절감한다. 또한, 주로 단거리 포인트 투 포인트 노선 운영방식을 채택하여 틈새시장에서의 수요창출과 독자적 수요 확보를 도모한다
2. 저가항공사의 운영전략
고객의 입장에서는
항공업계 전체가 침체의 늪에서 벗어나지 못하고 있을 때에도 사우스웨스트 항공의 승객 수는 오히려 더 증가하였다.
국내 단거리 노선운항의 틈새시장을 공략하기 위해서는 저비용 구조실현이 최우선 과제인데, 사우스웨스트 항공사는 다음과 같은 몇 가지 특징을 가진다.
- 사우스웨스트 항공
사우스웨스트를 위해서 일하느라 여러분의 개성을 포기해서는 안 됩니다.”라 하였다. 그가 Fun경영으로 얻으려 한 것은 사람들의 마음이었다. 또한 Kellerher는 회사에서 직원들이 주인 의식을 가질 수 있도록 경영에 관한 각종 경비 운영 및 재무 관련 자료 등에 관한 월별 통계자료 등의 각종 정보들을