분야
docxⅠ. 서 론
1. 주제선정 동기
2. 사우스웨스트 항공의 소개
1) 사우스웨스트 항공의 역사
2) Herb Kellerher 회장
3) 사우스웨스트의 미션, 목표
Ⅱ. 본 론
1. 조직문화 7S 모델분석
1) 7S 모형이란?
2. 사우스웨스트의 7S 모델분석
1) 공유가치(Shared Value): Fun & 가족경영
2) 리더십 스타일(Style): 열린 경영
3) 전략 및 기술(Strategy & Skill): 고객 만족을 위한 전략과 실행
4) 구성원 및 제도절차(Staff & System): 직원 만족을 위한 시스템
5) 구조(Structure): 유연한 구조
Ⅲ. 결 론
1. 사우스웨스트 항공사의 성공원인
1) 사우스웨스트의 조직문화
2) 사우스웨스트의 성공원인
※ 참고 문헌 및 인터넷 사이트
우리는 Kellerher의 변혁적 리더로서의 요건을 살펴본 뒤 Blake, Mouton의 관리격자 이론에 맞추어 그의 리더십 스타일을 정의하고자 한다.
(1) 변혁적 리더로서의 Kellerher
가. 카리스마
Kellerher는 현장이나 일선 직원들의 신뢰를 얻는 데 매우 뛰어나다. 1996년 그는 임금 동결에 대한 조종사 노조의 양해를 얻기 위하여 자신이 먼저 4년 동안 보수를 동결하겠다고 선언하고, 2000년에야 약간 인상하는 수준에 그쳤으며(당시 댈러스에서 가장 적은 연봉을 받는 CEO Top5) 임원들을 위한 별도의 회사 전용차도 없을 뿐만 아니라 출장을 가도 일반 승무원들과 비슷한 수준의 호텔을 이용하도록 하는 솔선수범의 정신을 통해 권력 거리가 낮은 미국에서 종업원의 충성과 신뢰를 얻을 수 있었다.
또한, Kellerher는 다음 세 가지의 기본 정신, 즉 철학을 제시 하였다.
제 1 조, 일은 즐거워야 한다. 일은 놀이 이다. 즐겨야 한다.
제 2 조, 일은 중요하다. 그렇다고 너무 심각하게 생각하여 억지로 해서는 안 된다.
제 3 조, 사람은 중요하다. 한 사람이 세상을 바꿀 수 있다.
사우스웨스트 항공의 가장 기본적인 정신은 항상 직원들을 최우선으로 한다는 것이다. 지난 1996년, 창립 25주년 기념식에서 Kellerher 회장은 사업전략을 구상할 때 고객, 직원, 주주들 가운데 누구를 가장 중요하게 생각해야 하는지에 대해 단연코 직원을 우선으로 생각한다고 했다. 또한 현재 Kellerher의 뒤를 잇고 있는 Collin Barret도 이러한 항공사 경영방식에 대해 일관성을 유지하고 조직문화를 유지하는 데에 결정적인 역할을 하고 있다.
사우스웨스트 항공의 경영진들은 모두 건물을 짓기 전에 청사진을 마련하는 건축가의 역할을 담당하게 되는데, 이들은 분명한 목표를 설정하고 성공하기 위한 경영방식을 구상한다. 사우스웨스트 항공이 추구하는 가치, 궁극적인 목표, 그리고 그러한 가치와 전략을 실현하는 데에 필요한 경영방식 등을 통합한 것에서 실천과 비전의 일관성이 그의 직원에 대한 신뢰 구축과 그들을 이끌 수 있는 리더십 형성에 큰 영향을 주었다.
리더십전문가인 Robert J. House는 “카리스마적인 리더는 조직의 사명과 그를 따르는 사람들의 가치관, 이상, 열망을 연계시키는 능력이 뛰어나며, 이런 리더를 통해 조직은 보다 의미 있는 조직으로 거듭나게 된다.”라 하였다. Kellerher도 사우스웨스트 직원들의 가치관, 이상, 열망과 연계될 수 있는 사명감을 제공해온 것으로 보여지며 진취적인 카리스마를 소유한 인물이라 할 수 있겠다.
나. 개별적 관심
사우스웨스트 항공의 수리공은 ‘Fortune’지와의 인터뷰에서 “기내 청소원 휴게실에 일요일 새벽 3시에 도넛을 들고 나타나고, 비행기 청소에 나서는 최고경영자가 Herb Kellerher 말고 또 있을까요?” 라 하였다. 사우스웨스트는 창업 초기부터 매년 전 직원과 그 가족을 본사로 초청해 파티를 여는 것으로 유명하다. 어떻게든 직원들과 최고경영진과의 스킨십을 늘리려는 노력의 산물이었다. 또한 Kellerher는 구성원들의 생일 등 모든 기념일에 직접 축하파티를 열어주며 자신도 자주 어울려 술을 마시는 등 사우스웨스트 항공 안에 부드러운 수평적 커뮤니케이션이 확산되도록 노력하였다. 이러한 수평적 커뮤니케이션에 토대를 둔 Kellerher 회장의 소프트 리더십 덕에 사우스웨스트항공은 경쟁항공사보다 비교적 낮은 임금에도 불구하고 구성원들이 강한 애사심을 가지는데 영향을 주었다. 또한 이러한 위로부터 시작된 소프트리더십은 구성원들의 커뮤니케이션 방향도 바꾸어 명령과 복종을 요구하는 수직적 방향의 직무형태가 아닌 참여와 창의가 우선되는 수평적 방향의 직무형태를 가지게 됨으로써 업무의 효율성 증대를 가져 올 수 있었다.
다. 지적 자극
Kellerher의 재미를 추구하는 경영(Fun 경영)과 적절한 권한 위임은 구성원들 스스로가 책임감을 갖고 창의적 사고를 통해 고객에게 보다 좋은 서비스를 제공하게 할 수 있게 하였다. 예를 들어 비행기 연착으로 탑승이 지연된 동안 승객들을 대상으로 무료탑승권을 건 보물찾기를 진행하여 연착에 대한 고객의 불만을 줄인 것을 통해 그의 리더십의 성공을 알 수 있다.
라. 분발고취
창립 초기부터 Kellerher는 ‘언제나 파티에 참석할 준비가 되어 있는’ 스타일의 경영으로 회사에서 웃음이 떠나지 않게 하기 위해 노력하였다. 최고경영자의 근엄한 권위는 어느 구석에서도 찾아볼 수 없다. Kellerher는 웃음이 사람들을 움직이게 만드는 자극제라고 믿었다. 그는 웃음을 강조하면서 동시에 각자의 개성을 지키도록 격려하였으며 또한 “사우스웨스트를 위해서 일하느라 여러분의 개성을 포기해서는 안 됩니다.”라 하였다. 그가 Fun 경영으로 얻으려 한 것은 사람들의 마음이었다. 또한 Kellerher는 회사에서 직원들이 주인 의식을 가질 수 있도록 경영에 관한 각종 경비 운영 및 재무 관련 자료 등에 관한 월별 통계자료 등의 각종 정보들을 제공하는데, 이를 통해 직원들은 이러한 정보들의 공유를 통해 항상 회사의 경영 상태를 파악할 수 있고, 분명한 목표의식을 가질 수 있게 되며 사명감을 가지고 능동적으로 직무에 참여하도록 만들었다. 또한 구성원에 대한 개별적 관심과 Stock option등의 이익분배를 통해 적절한 내재적, 외재적 보상을 함으로써 더욱 충성스러운 조직원을 만들었다.
(2) 관리격자 이론으로 본 Kellerher
Kellerher의 리더십 성향을 관리격자이론에 맞추어 보았을 때 팀형 리더로 규정하였다. 팀형 리더는 생산(성과)와 인간관계에 대한 관심이 모두 높은 형태의 리더로서 이에 대한 근거는 아래와 같다.
Herb
Kellerher
(9, 9)
1. 사우스웨스트 방식(조디 호퍼 기텔, 2003)
2. 조직행동론(11판)(스티븐 로빈스, 2005)
3. 블루오션개척사례(안치용, 2005)
4. 7인의 베스트 CEO(제프리 크레임스, 2003)
5. 21세기 한국의 가족과 공동체문화(신용하/장경섭, 1996)
6. http://www.emh.co.kr (이명헌 경영스쿨)
7. http://www.mercerhr.co.kr (Human Resource Consulting)
8. http://www.southwest.com (사우스웨스트항공 홈페이지)
