고객은 신' 또는 그 이상이라는 분위기다. 그러나 이렇게 한다고 해서, 즉 사장이 텔레비젼에 얼굴을 비추고, 주유소에서 기름을 넣는다고 고객만족이 이루어지는 것일까?
고객만족경영의 허와 실을 살펴보고, 진정한 의미에서의 세계화와 미래 지향적인 한국의 고객만족경영의 추진 방향과 전략을
관한 계획적이고 조직적인 관리활동의 체계라고 정의 할 수 있다. 첫째, 인적자원관리는 조직체의 인적자원을 관리하는 경영의 한 부분 또는 하위과정이다. 둘째, 인적자원관리는 조직의 목표를 달성하기 위하여 모든 조직구성원을 대상으로 경영 각 계층에서 발휘되는 필수기능이므로 조직체의 최고
경영자는 의사결정에 중요한 영향을 미칠 것으로 판단되는 내부 요소들과 외부 요소들을 고려하여 기업의 경영전략을 수립하고 실행에 옮겨진다.
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Ⅱ. 한국도로공사 경영
1. 한국도로공사의 고객만족경영 추진배경 및전략
1) 추진배경
(1) 한국도로공사 사업특성
및 소비자의 건강에 대한 기업의 사회적 책임을 강조하는 마케팅 개념이라고 할 수 있다. ‘그린’이란 용어는 슈마허가 1973년 그의 저서 「작은 것이 아름답다」에서 그린운동(Green Movement)을 제창함으로써 새롭게 사용되었다. 그린마케팅은 고객반응에만 초점을 두는 것이 아니라, 사회 마케팅 이념보
연구들은 향후 시장에서 활용도가 매우 떨어진다고 할 수 있다. 더구나 IT서비스의 종합서비스화, 원스톱서비스 등으로 소프트웨어개발, 컨설팅 등으로 분류된 개별 업종의 수출지속성 연구보다는 이들을 포함한 전체 개념의 IT서비스에 대한 수출지속성 연구가 필요하다. 그러나 이러한 종합적인 관점