법 있으나 마나”. 오마이뉴스
이와 같은 콜센터 직원의 넋두리는 제도적 방안이 마련되고 있음에도 불구하고 현실에서는 여전히 수많은 이들이 감정노동에 시달리고 있음을 보여준다. 따라서 본 보고서에서는 고객의 폭언 또는 폭행으로 우울감을 호소하는 클라이언트를 대상으로 한 사회복지실천
Ⅰ 서론
산업구조의 서비스화와 정보통신기술의 발달로 기업의 전화를 통한 고객 관리 업무와 마케팅 업무는 급증되고 있다. 그로인해 콜센터 시장은 지속적으로 성장하였으며, 노동집약적 산업의 특성으로 일자리 창출에 있어 가장 효
.
.
2. 개인 대상 사회복지실천에 대한 이론 정리
사회복지
감정노동자보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있기에 본론에서는 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울함을 호소하는 감정노동자인 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지에 대해 작성해보도록 하겠습니다.
사회복지적 원조의 목적개념이기도 하다. 그것은 사회복지의 대상과 기능을 일원론적으로 설명하는 논리라는 의미에서 인식의 원리가 동시에 원조의 원리인 것이다. 사회복지 고유의 대상과 기능을 명확하게 논증하기 위하여 쓰여진 사회복지의 발전·대상·기능·방법을 사회관계의 주체적 측면의 논
Ⅰ. 서론
감정노동이란 사회복지사나 다른 직업군에서 일하는 사람들이 고객과의 상호작용에서 감정을 조절하고 표출하는 일을 말한다. 이러한 감정노동은 종종 고객으로부터 폭언이나 폭행과 같은 공격적인 행동을 받을 수 있으며, 이는 감정노동자의 심리적, 정서적 건강에 부정적인 영향을 미칠