감정노동에 시달리고 있음을 보여준다. 따라서 본 보고서에서는 고객의 폭언 또는 폭행으로 우울감을 호소하는 클라이언트를 대상으로 한 사회복지실천 방안을 고민해보고자 한다. 클라이언트가 처한 상황에 기초하여 어떠한 방식의 개입을 통해 클라이언트의 문제를 해소해나갈 수 있을지에 대해 알
감정노동자보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있기에 본론에서는 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울함을 호소하는 감정노동자인 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지에 대해 작성해보도록 하겠습니다.
Ⅰ 서론
산업구조의 서비스화와 정보통신기술의 발달로 기업의 전화를 통한 고객 관리 업무와 마케팅 업무는 급증되고 있다. 그로인해 콜센터 시장은 지속적으로 성장하였으며, 노동집약적 산업의 특성으로 일자리 창출에 있어 가장 효
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2. 개인 대상 사회복지실천에 대한 이론 정리
사회복지
감정노동자의 심리적, 정서적 건강에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 본 논문에서는 사회복지사로서 감정노동을 수행하는 학습자를 클라이언트로 가정하고, 그가 폭언과 폭행으로 인해 겪는 심각한 우울감에 대한 개입 방안을 제시한다.
Ⅱ. 본론
1. 감정노동의 의미
감정노동은 사회복지사나 다
사회복지적 원조의 목적개념이기도 하다. 그것은 사회복지의 대상과 기능을 일원론적으로 설명하는 논리라는 의미에서 인식의 원리가 동시에 원조의 원리인 것이다. 사회복지 고유의 대상과 기능을 명확하게 논증하기 위하여 쓰여진 사회복지의 발전·대상·기능·방법을 사회관계의 주체적 측면의 논