사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 감정노동자인 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하시오
분야
hwpⅡ 본론
1. 감정노동의 의미
2. 개인 대상 사회복지실천에 대한 이론 정리
3. 감정노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지실천 적용
1) 접수
2) 사정단계
3) 계획수립단계
4) 개입단계
5) 평가 및 종결 단계
Ⅲ 결론
Ⅳ 참고문헌
산업구조의 서비스화와 정보통신기술의 발달로 기업의 전화를 통한 고객 관리 업무와 마케팅 업무는 급증되고 있다. 그로인해 콜센터 시장은 지속적으로 성장하였으며, 노동집약적 산업의 특성으로 일자리 창출에 있어 가장 효
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2. 개인 대상 사회복지실천에 대한 이론 정리
사회복지실천 대상으로서의 개인은 종전에 개별실천의 대상을 의미한다. 개별실천은 개인적 또는 사회적 문제에 직면해 있는 개인을 일대일로 만나 문제해결을 원조하는 활동으로서 클라이언트로 하여금 주변 환경에 적응하도록 도움을 제공하거나 개인에 영향을 미치는 사회ㆍ경제적 결핍 상태를 완화시켜주기 위한 활동이다. 우리나라에서는 빈곤지역 읍ㆍ면ㆍ동사무소의 사회복지 전담공무원, 각
- 유정윤, “항공사 객실승무원의 긍정적 감정노동에 관한 연구”, 경기대, 2013
- 최정임, “감정노동이 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 항공교통대, 2013
- 김기태외, “사회복지실천론”, 양서원, 2006
- 장수미외, “사회복지실천기술론”, 학지사, 2012
- 이건모외, “사회복지개론”, 신정, 2013
- 엄명용외, “사회복지실천의 이해”, 학지사, 2008
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