사회서비스 일자리 사업 확대, 2007년 바우처사업의 도입, 2008년의 노인장기요양보험제도의 도입 등을 비롯하여 2005년 재정분권을 수반한 사회복지사업의 지방이양으로 인하여, 중앙정부와 지방정부의 역할과 관계의 변화, 서비스 재정의 보험방식 도입, 새로운 규제 관리시스템의 도입 등이 진행되고
사회복지조직관리의 필요성
우리사회에서도 언제부터인가 “고객감동” “고객우선” “고객중심의 사고” 등의 용어 혹은 표현이 광고매체나 신문지상을 통해서 빈번하게 등장해왔다. 단순한 상업적 광고전략의 일환으로 치부해 버릴 수도 있으나, 긍정적인 시각으로 본다면 고객의 욕구나 만족
또는 취약계층 수급자에 한정되어 공급되는 공공지원 프로그램에 집중되는 형평성 문제를 여전히 안고 있다. 따라서 본론에서는 사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술해 보겠다.
조직 이론, TQM, 목표관리론으로 나누어볼 수 있다. TQM은 단순히 제품이나 서비스의 결함을 발견하여 그것을 제거하는데 있는 것이 아니라 총체적으로 소비자가 만족할 수 있도록 제품과 서비스를 향상시키는 혁신적인 조직관리와 경영기법이라 할 수 있다.
Ⅱ. 본 론
1. 사회복지조직 이론의 개념
II. 총체적품질관리
1. 총체적품질관리론
총체적품질관리(Total Quality Management: TQM)란 조직이 산출하는 서비스 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직문화와 질적 향상을 위한 효과적 인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 방법이다.
다르게 표현하면, 서비스의 우