비스를 제공하며 서비스아카데미를 운영 중입니다. 국내 최대의 캐릭터 상품 판매공간을 보유하고 있고 높은 종업원의 만족도 또한 에버랜드의 강점입니다. 에버랜드는 대규모의 면적을 보유하고 있어 확장에 제약이 적습니다. 타 테마파크에 비해 다양한 고객층을 갖고 있으며 모기업인 삼성의 국제
Segmentation
- 주요 고객 : 가족, 연인, 단체 학생, 중국 중심의 외국인 단체 관광객
- 지리적 세분화 : 동남아 시장이 가장 큼, 세계시장은 비율이 다소 낮은 편
Targeting
- 연간회원, 국내 단체 고객, 중국인 단체 고객, 수도권 중심의 내국인 등
Positioning
- 도시의 번잡함을 벗어난 비일상성과 테마
'생활에너지를 창출하는 서비스 선도 기업'이라는 기업 비전 아래, 에버랜드는 다양한 사업과 서비스를 통해 새로운 가치를 창조하여 국민생활에 즐거움과 활력을 주고 있다. 이를 위해 에버랜드는 '자율'과 '창의'의 문화를 바탕으로, '고객만족', '가치창조', '환경 친화', '사회공헌' 등 4대 공유가치를
가. 테마의 체험성이 낮다.
- 흔히 에버랜드를 놀이공원이라고들 한다. 그것은 바로 에버랜드가 내세우고 있는 다섯 가지 테마가 아직 방문자들에게는 진하게 체험되지 않고 있음을 나타내는 것이라 하겠다. 재미있고 즐겁게 해주려고 남다른 노력을 하고 있지만 가슴 울렁거리는 감동을 주지 못한
① 내부 서비스마케팅(내부고객만족)
에버랜드는 직원만족이 곧 고객만족이라는 신념으로 직원 만족을 위해 많은 지원을 아끼지 않고 있다. 에버랜드는 기업의 특성과 관련된 전반적인 논의가 끝난 후, 내부의 관점에서 에버랜드를 돌아보기 위한 검토를 시작한다.
에버랜드의 직원 만족을 위한 경