등으로 한계에 부딪히고 있어 앞으로 물 부족이 더욱 심각해 질 것으로 우려되고 있다.
Ⅱ. 상수도사업의 구조
현재 지방상수도사업은 167개 지방자치단체를 단위로 지자체가 사업추진의 주체로 운영되고 있다. 지자체의 상수도사업은 지방공기업 형태로 운영되거나 그렇지 않으면 지자체가 직
서비스품질의 평가가 상이할 수 있는 서비스의 질이 주관성을 전제로 하고 있다는 점 등의 품질에 대한 특징을 가지고 있다. 보다 구체적으로 상수도서비스의 특징을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 상수도서비스는 지방공기업사업의 한 분야에 해당하며, 공공성과 기업성의 조화에 의하여 운영되고
늦어 민간 사업자에게는 수지가 맞지 않아 공공부문에서 독점하여 왔으며 수돗물의 안정적 공급에만 중점을 두었으나, 최근 들어 일반서비스품질은 고객만족을 위해 지속적으로 서비스 개선 노력을 기울려 왔던 점에 대하여 공공부문의 서비스품질에 대한 비판이 제기되면서 상수도서비스품질
품질을 자랑하는 물이지만 아리수라는 이름을 알리기에만 급급하여, 음용률 상승 이전에 기본적으로 서울시의 수돗물, 아리수의 인식개선에는 성공하지 못한 문제점으로 해석할 수 있다.
1-1-3. 사례조사
2007년 6월 미국에서는 포장 생수 거부 운동을 주제로 초대형 회의가 열렸다. 시판되고 있는
방향이나 본질적인 요건을 정의 하지 못한 채, 변화하는 시장 환경을 따라잡는데 급급하였다. 이러한 마케팅의 방향과 환경, 제도를 바꾸는 방안이 CRM이다. CRM은 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 모든 정보의 방향과 프로세스와 사내 마인드를 고객관계에 집중하는 것이다.