상품개발 및 기획 할인업계를 선도하는 강력한 마케팅 전략 등의 축적된 운영 노하우와 경쟁 인프라
약점
1.최저가격2배 보상제, 품질불만족 상품 교환제, 포인트제 보상제 등의 서비스 제공 등에서 비용발생 요소의 증가
2.시장개방에 따라 국내시장에 진입하는 해외유통업체에 비한 자금력의 열세
상품품질관리의 개념
1. 관광상품품질관리의 정의
관리(control)란 결과를 보장하는 수단을 보유하면서 경영활동을 위하여 위임된 책임과 권한의 운영에 대한 과정으로서 정의되고, 산업적 품질목적에 맞는 절차는 품질관리라고 할 수 있으며, 4단계로 나눌 수 있다.
(1) 1단계는 표준설정으로 비용
표준(ISO)
가. 국제 품질표준의 정의
1)ISO 정의
International Organization for Standardization, International Standardization Organization의 약어로 표준화(standardization)를 위한 국제 위원회이다. 각종 분야의 제품/서비스의 국제적 교류를 용이하게 하고, 상호 협력을 증진시키는 것을 목적으로 하고 있다. 공업 상품이나 서
② 서비스 등급
숙박업계에서의 ‘골드 등급’의 서비스 품질은 자동차 여행 가이드 (Mobil Travel Guide)와 미국자동차협회 (American Automobile Association)의 등급 체계에 의해 결정된다. 자동차와 미국 자동차 협회(AAA)는 검사관이 호텔을 직접 방문하여 매우 엄격한 기준으로 평가하고 있으며, 현재 미국 내 5만