상품 의 가격이 비쌀 경우 그 차액의 2배 만큼 보상해 주는 제도이다.
품질불량상품보상제는 구매한 상품 중에 품질불량품이 있을 경우 교환/ 환불은 물론, 상품권 5000원까지 보상해 주는 제도이다.
① 고객 서비스 테스크 운영
종합 서비스 기능을 갖춘 고객만족센터 운영으로 교환/환불, 전화안내
2. 기업소개
- 1993년 : 국내 유통기업인 (주)신세계가 설립
- 대한민국 최초, 최대 규모의 대형 할인점.
- 2010년 : 국내 대형할인마트 업계 1위, 매출 1위
- 2011년 : 한국·중국 포함 161개의 매장을 운영 중
3. 조직구조 ( 출처.참고 - 다음사전 http://enc.daum.net/dic100/contents.do?query1=10XX127104 )
- 이마
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅