서비스경영론 수업(이민호 교수님)의 과제를 위해 작성한 것으로 학생회관 카페테리아의 서비스 품질 책정을 위한 것입니다. 아래의 질문에 자신이 경험하고 느낀 서비스 만족도를 체크해주시면 감사하겠습니다.
번호
질문
만족도
1
최신설비를 갖추고 있다
1
2
3
4
5
2
인테리어가 시각적으로
service encounter란 제조업과 확연히 구분될 수 있는 서비스 기업의 독특한 현상으로 우리말로 직역하면 ‘소비자와 서비스와의 만남’ 또는 ‘서비스와의 접촉’으로 해석될 수 있다. 따라서 서비스 인카운터는 서비스 기업과 소비자의 상호작용 순간을 의미한다고 할 수 있다. 실제 특정 서비스는 다수
체인 업체인 미국의 WYNDHAM HOTEL GROUP의 엄격한 심사를 거쳐 고급스럽고 우아한 외관디자인, 최고급자재의 인터리어, 다양한 부대시설, 그리고 운영진의 서비스 정신 등 모든 부분에서 우수한 판정을 받아 RAMADA 브랜드 중 최상급 호텔에게 주어지는 PLAZA라는 칭호를 얻은 광주 최초의 특1등급 호텔이다.
서비스 분야의 실태와 보다 발전된 선진국 형 서비스의 모습을 그려볼 수 있을 것이다.
본 보고서에서는 에버랜드의 서비스 관념, 서비스 경영, 서비스 마케팅 전략, 서비스 전달 시스템, 서비스 인적자원관리, 에버랜드 서비스의 문제점을 살펴보고 더 나아가 대안책을 제시해보고자 한다.
Ⅱ.본론
. 이에 청소년가출에 대한 개념과 원인을 찾고, 청소년 가출의 현 실태와 거기에 대응하는 현행 체계의 문제점에는 무엇이 있으며, 이에 대한 대책방안과 그 방향성에는 어떤 것이 있는지 알아보고자 한다. 그리고 외국의 경우는 가출청소년에 대한 서비스를 어떻게 제공해 주는지 소개해 보고자 한다.