경영에 애로를 겪은 것을 아는 사람들은 Southwest에는 노조가 없는 것으로 생각하기 쉽다. 그러나 사우스웨스트는 노조 가입율이 가장 높은 항공사이다. 그렇다면 Southwest의 성공비결은 다른 데 있는 것이다. 이는 다른 곳과는 차별화된 내부 마케팅의 그 근원을 두고 있다 할 수 있다. 그것들을 간단히 정
단 가
사상최고의 국제 유가
저렴한 항공사들의 출현
대 테러의 불안정한 사회 분위기
3. 추가방안 & 개선방안
리스 및 금융 사업으로의 경영 다각화로
비용절감과 안전이라는 목표를 이루어 내어
고객에게 가격만족과 안전한 여행이라는 서비스 QUALITY 향상을 이룬다.
사우스웨스트 항공이 성공할 수 있었던 가장 요인 중 하나는 불필요한
서비스는 줄이고 필요한 서비스에서는 최상의 서비스를 제공함으로써 고객의 충성도를 높이고 동시에
슬림한 경영을 통한 꾸준한 성장으로 시장점유율을 높일 수 있었기 때문이다. 현재 국내 저가항공사의
시장점유율은 20%대
Ⅰ. 서론
1.1 연구의 목적
세계에 500개 공장과 8000여개의 매장을 두고 있는 베네통은 디지털 네트워크에 의한 정보 수집을 통해 새로운 제품 및 서비스 창출로 부가가치를 늘렸다. 세계적인 커피 체인점을 운영하는 스타벅스는 고객서비스 강화로 성공을 일궈냈다. 삼성카드는 서비스경영을 통해
서비스 시작 이래 현재도 타 항공사와의 부문별 평가에 있어 가장 높은 순위를 차지하고 있으며, 동종업계에서뿐만 아니라 전체적인 기업경영사례의 좋은 본보기가 되고 있다.
2) Herb Kellerher 회장
사우스웨스트항공의 Herb Kellerher 회장은 1942년 미국에서 출생하여 1956년 뉴욕 주립대 법대를 졸업하