고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근.
- CRM은
·고객 전략을 정의하고 (Strategy)
·경영 자원의 분배를 최적화하며 (Administration)
·고객과 관련된 모든 분야에서 최상의 서비스를 제공하
CRM은 예사로운 일이 아니다. 무엇보다 그간 구호에만 그쳤던 호텔마케팅의 e비즈니스화가 본격화된다는 점에서 의미 있는 일로 받아들여 진 것이다.
CRM(Customer RelationshipManagement)이란 고객관계관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을
서비스에 대한 이용정보 등을 제공하는 방법이다.
II. 고객관계관리마케팅
고객관계관리마케팅(Customer RelationshipManagement Marketing, CRM)은 신규후원자의 개발이나 기존 후원자의 관리, 잠재적 후원자의 개발을 위해 그들의 욕구를 파악하여 그에 맞는 서비스를 지속적으로 제공함으로써 기금확보 효과
서비스를 개발하여 틈새시장을 개척한바 있다. 그 결과 아마존의 소비자들은 신속배송을 더욱 원하게 되었고 아마존은 할 수 없이 Cosmo.com과 제휴하여 동일 서비스를 제공중에 있다. 국내에서도 WeAmart.com에서는 분당 등 특정지역에 식자재를 1시간 이내 배송하고 있다. 따라서 B2C 시장에서 배송속도는
관리 시스템의 필요성이 대두되었다.
ERP(Enterprise Resource Planning)란 용어는 미국의 ‘ERP 벤더`라는 소프트웨어 개발 회사가 자사의 소프트웨어 제품에 붙인 명칭에서 유래됐다. 그 후 미국의 시장 조사 컨설팅 회사가 그것들을 ERP 패키지라고 부른 것이 발단 이라고 한다. 그러면 본론으로 들어가서 ERP의