1. CRM의 개념
1) CRM(고객관계관리)의 정의
(1) 가트너 그룹(Gattner Group)
- CRM은 신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근.
- CRM은
·고객 전략을 정의하고 (Strategy)
·경
Schultz는 회사를 성공적으로 만드는 데 있어 중요한 개념을 도입했다. 그는 스타벅스의 운명이 궁극적으로 회사 직원들의 손에 달려 있음을 일찍부터 깨닫고 있었다. 즉 고객들이 커피숍에서 서비스에 만족했다면 반드시 다음에 이곳을 다시 찾을 것이지만, 그렇지 않았다면 다시는 이곳을 찾아오지 않
Ⅰ. 고객만족도 의의와 도입배경
1. 서론
산업사회를 거쳐 현재 21세기는 지식정보화사회이다. 정보기술의 눈부신 발전으로 인터넷이 활성화되었고, 이러한 IT기술은 시간과 공간의 제약을 극복하게 해주면서 더욱더 국가와 국가간의 경계는 사라지고 세계화는 가속화되고 있다. 이러한 급속한 환
고객 개인화 및 정보접근을 극대화하는 것을 보장하기 위해 “1인 집단(segment of 1)"이라는 개념을 만들어 냈다. 이 은행은 소매 뱅킹 부문을 위해 다중 채널의 유통 시스템을 구축하였는데, 이 시스템은 Siebel Systems의 고객관계관리(Customer RelationshipManagement: CRM) 소프트웨어와 데이터웨어하우스를 기반
이용하여 저렴한 비용으로 상호 연계가 가능해졌다. 또한 많은 기업들은 전사적 자원관리(Enterprise Resource Planning : ERP)시스템을 구축하여 기업 업무 프로세스의 효율성을 극대화하고 있고 고객관계관리(Customer RelationshipManagement : CRM)시스템을 구축하여 기업의 고객정보를 효과적으로 관리하고 있다.