고객만족경영 추구하게 된다.
그러나 서비스기업이 서비스를 통한 고객만족을 실현함에 있어서 서비스 접점의 종업원들에게 어떤 얼굴표정과 마음가짐을 추구하게 되는데 이를 통해 종업원들은 엄청난 양의 감정노동을 경험하게 된다. 내부마케팅을 통해 종업원들을 만족시킨다 하여도 그들 또한
기업에서 일하기 즐거운 조직 만들기에 많은 관심을 쏟고 있다. 우리보다 훨씬 더 유연하고 개방적인 서구기업에서조차 FUN경영(Management by Fun) 즉, 재미있는 조직 만들기는 수많은 기업들이 내세우고 있는 경영모토가 되어있고, 아예 기업이 추구해야 할 가치 중의 하나로 기업사명 선언서에 명시하고
4대 기업정신인 ‘QSC&V'
품질(Quality), 서비스(Service), 청결(Cleanliness), 가치(Value) 를 바탕으로 고객에게 항상 우수하고 실속 있는 제품을 제공, 신뢰를 구축했다.
특화 서비스가 잘 이루어진 기업으로
맥드라이브, 생일파티 프로그램, 무료 배달 서비스,
24시간 매장 운영, 맥모닝, 런치 타임 운영
서비스만으로는 경쟁력을 가질 수 없게 되었다. 따라서 보다 적극적인 마케팅에 대한 인식이 필요한 시점이다.
본 논문에서는 고객만족을 위한 병원 마케팅에 대해 살펴보는 것을 목적한다.
Ⅱ. 고객만족을 통한 시장확보전략
1. 환자 만족의 당위성
환자는 고객이고 병원은 서비스 제공기관
기업의 출현기 : -1980년 이전)
1970년대 말 일본의 패스트푸드산업의 경쟁은 치열했다. 일본 롯데리아를 비롯해 맥도날드, 모스버거 일본 KFC 등이 치열한 경쟁을 펼치고 있었던 것이다. 이에 롯데리아는 1970년대 빠른 한국시장을 주시하여, 한국시장에 진출을 시도했다. 이에 따라서 1979년 5월 1일 롯데리