고객만족경영 추구하게 된다.
그러나 서비스기업이 서비스를 통한 고객만족을 실현함에 있어서 서비스 접점의 종업원들에게 어떤 얼굴표정과 마음가짐을 추구하게 되는데 이를 통해 종업원들은 엄청난 양의 감정노동을 경험하게 된다. 내부마케팅을 통해 종업원들을 만족시킨다 하여도 그들 또한
고객들은 외식업체 회원여부, 이용경험 등에 따라 외식업체의 재방문에 대한 지각수준이 상이할 것이며, 그 결과 마케팅 활동에 대한 평가도 상이할 것으로 판단되는 바 이에 대한 향후의 연구도 수행되어야 할 것이다.
Ⅱ. 인터넷기업고객만족(CS)
온라인상에서 설문조사를 통해 조사해 본 결과
외부에 대해서는 폐쇄적이며 비공개적인 경영방식을 고수하고 있어 경영자료에 대한 자료확보에 한계가 있었다. 이에 본 보고서를 작성하는데 있어 마케팅관련 책자와 리츠칼튼 호텔 홈페이지, 통합 커뮤니티(프리챌, 다음 등)를 통해 만나본 주요 호텔의 실무자 및 호텔이용고객 등 다양한 계층과
고객만족(CS)의 개념
고객만족이란 개념은 1981년 스칸디나비아항공(SAS)이 ‘고객과의 접점--그 진실의 순간’ 이라는 구호하에 새로운 서비스 매니지먼트를 도입한 것이 그 시발점이라고 한다. 급변하는 경제환경 속에서 품질우위나 이미지우위를 내세운 기존의 경쟁우위 획득방식으로는 기업의 생
기업간 상호협력과계를 유지하며 제3의 경쟁 기업에 대하여 우위를 확보하려는 경영전략이다. 상호협력을 바탕으로 생산기술, 자본, 노하우 등을 활용하여 2개 또는 다수의 기업이 제휴하는 것을 말한다. LG와 IBM은 여러 제휴 가운데에서도 브랜드 네임이 직접 표현되는 합성 브랜드 전략을 내세워 국