서비스는 유형적인 형태로 남을 수도 있고(예를 들어, 미용실서비스나 이발) 혹은 형태가 남지 않는 방식으로 처리된 후에 교환을 끝맺는다. 서비스의 무형성이 서비스마케팅에 있어서의 몇 가지 중요한 주제들에 대해서 시사하는 바를 살펴보자.
- 서비스의 무형성은 경영에 있어서 몇 가지 시사점
1. 서비스마케팅의 개념
마케팅(marketing)이란 이름의 뜻은 시장 경제 체제에 있어 생산-유통-소 비가 경제 순환을 이루며 생산 이후 소비에 들어갈 때까지의 과정을 시장이라고 한다. 제품이 시장을 통과하여 소비자에 도달하려면 그리 쉬운 일이 아니므로 처음부터 계획을 잘 세우고, 그에 따라 실천
Ⅰ. 서 론 – 연구 배경
서비스 경제시대
높은 서비스 수준 요구
서비스 품질 개선을 통해 경쟁력 강화
서비스 품질 수준을 정확히 측정, 개선방향을 제시해 줄 품질 지표 개발 필요
SERVQUAL 모형 개발
BUT 다양항 주장 제기, 혼란
연구 목적
1. 기존의 서비스 품질 측정 모형의 개선 방안을
서비스 제공을 주로 하며, 또한 고객과 조직간 접점이 존재하므로, 서비스의 소멸과 이질성을 최소화하고 불량 서비스의 제로화를 추진하기 위해 어떠한 노력을 기울이고 있으며, 또한 현재 T.G.I.F.가그 서비스 품질을 어떻게 평가받고 있는지 알아보고 이를 Gap모형에 적용하여 고객과 조직간의 Gap 최소
1. 서비스마케팅의 개념
서비스마케팅은 서비스 기업이 성공하기 위해 수행되어야 할 마케팅의 세 가지 유형으로 설명할 수 있다. 즉, 외부마케팅, 내부마케팅, 상호작용적 마케팅이다.
그리고 세 가지 모두 고객들에게 한 약속과 관계가 있다.
첫째, 서비스마케팅 삼각형의 오른쪽은 기업이 고객