마케팅은 고객의 사고와 욕구를 먼저 생각하는 고객 지향적 관점에서 시작하는 것이다.
서비스마케팅이라 함은 일관되고 신뢰성 있는 서비스제공으로 특정서비스에 대한 고객의 욕구충족을 통한 조직의 목표를 달성하기 위하여 마케팅믹스를 계획하고 실행하는 마케팅 전략을 말합니다.
위에서도
서비스는 유형적인 형태로 남을 수도 있고(예를 들어, 미용실서비스나 이발) 혹은 형태가 남지 않는 방식으로 처리된 후에 교환을 끝맺는다. 서비스의 무형성이 서비스마케팅에 있어서의 몇 가지 중요한 주제들에 대해서 시사하는 바를 살펴보자.
- 서비스의 무형성은 경영에 있어서 몇 가지 시사점
1. 서비스마케팅의 기본적인 이해
(1). 서비스마케팅의 정의
·서비스의 정의는 대체로 무형성에 주목하여 학자들의 수만큼이나 다양하게 주장됨.
·서비스 개념 규정이 가지는 본질적 한계를 인정하면서 서비스를 정의함.
·"서비스는 사람들의 필요(needs)를 충족시켜 주기 위해 인간 또는 설비와의
마케팅 요소에 과감하게 반영함으로서 큰 성공을 거두고 있다. 따라서 한국 시장에서의 성공적인 마케팅을 위해서는 한국 소비자의 문화적 특성을 이해하고, 이것을 바탕으로 한국 시장에 적용 가능한 마케팅 방안을 찾는 것이 중요하다고 할 수 있다. 특히 문화의 기본 요소로서 ‘의식주’ 가운데 하
세계적으로 서비스 부문이 전 산업에 차지하는 비율이 날로 증가하고 있다. 우리 나라의 경우 통계청 자료에 따르면 산업별 취업자 조사에서 서비스 산업의 종사자는 1980년 약 600만명에서 매년 증가하여 1997년도에는 약 1,500만명으로 추산되었고 제조업의 경우 미미한 증가를, 농림 어업분야에서는 감