서비스의 제공자들이 상황적인 차이 때문에 균등한 성과와 질을 제공할 수 없음을 말한다. 즉 서비스제공 일련의 과정에 서비스 제공자와 고객의 개입으로 품질의 변동폭이 확대될 수 있는 성격을 갖는다. 이에 따라 서비스의 표준화와 품질관리를 위해서는 서비스의 산업화(industrialization)가 필요하다.
서비스업이 새로운 성장동력이다.”, 현대경제연구원, 7-10
유현선(2008), “IT서비스산업과 경제성장의 연관관계”, KIET 산업연구원, 4-12
네이버 경제 용어사전 http://terms.naver.com
IT서비스산업은 지식서비스 중 하나인 사업 지원 서비스로 사무자동화 및 생산자동화 등을 통해 기업의 생산성 향상
서비스(복합화·다양화)확대 등을 모색해야 함
* 주식회사 병원, 전문 CEO출신 병원장, 교장 등의 출현이 필요
○ 진입·영업규제 등 경쟁규제 완화를 통한 자본유입은 R&D투자 및 신기술 파급효과를 촉진, 서비스산업의 생산성 향상이 가능
○ OECD는 서비스산업 성장을 위한 최우선 정책과제로 ‘
정책을 내 놓는 것도 이런 이유에서이다.
둘째, 점점 격차가 벌어지는 중소기업과 대기업의 관계이다. ‘마른 수건도 쥐어짠다’는 대기업의 하청요구에도 나중에 일을 받지 못할까 이러지도 저러지도 못하는 중소기업은 한국금융기관의 다수가 되어버린 외국계금융기관의 대출기피와 우수인력의