서비스 품질
서비스 품질의 정의
다양한 정의가 있지만 공통적으로
“고객만족”이라는 주제를 중심으로 설명된다.
고객에게 제공된 실제 서비스 수준과 고객의 기대(Expectation)가 얼마나
일치하는가의 척도
소비자의 지각된 서비스와 기대한 서비스의 비교평가의 결과
서비스 기업이
서비스이용자들이 공감하는 Consensus를 확보해야할 것이다. 이를 바탕으로 서비스 정의에 대한 공통적인 합의점 또는 지향점을 공유해야 할 것이다.
또한 각 u-서비스는 관련 이해당사자들이 복합되어 있으므로 통합된 협의, 관리, 운영의 기반이 마련되어야 한다.
분류된 u-City 서비스가 이용자의 수준
운영에 친환경기술의 접목이 시도되고 있고, 일부에서는 그 효과를 거두고 있다.
외국 항만의 경우 최근의 이러한 환경문제에 대한 인식변화로 타 산업분야에서와 마찬 가지로 녹색성장을 지향하는 그린포트(Green Port) 개발전략이 도입되기 시작하였다. 그 결과 로스엔젤레스&롱비치항만의 “청정대