※참고) 시사 서울 2010년 1월 29일
한진택배 "서비스 불만은 택배기사 인품 탓"
소비자원 서비스만족도 평가에 "로젠택배와 비교 불쾌" 반응…그러다 큰코다칠라~
한국소비자원의 택배서비스 만족도 조사는 건국대학교 소비자정보학과 이승신 교수팀이 각 사 별로 100명씩 총 400명의 서비스 이용 경
절차, 제도에 관한 불만보다는
인적 서비스에 관련 불만
계열사인 대한항공의 고급 서비스
이미지에 타격 가능성
1인적 서비스의 질적 향상 방안
2분실/파손 제품에 대한 예방 방안
3기타 서비스 만족도 향상을 위한 방안
선적/하차 지점마다 제품의 이상유무를 확인
물품의 선적/하차
유지하면서 새로운 블루오션 시장으로 부상하고 있다. 관련업계에 따르면 한진은 국제택배 사업 강화를 위해 항공·해상택배 등 다양한 국제택배서비스 개발은 물론, 차별화된 고부가가치 상품 개발에 박차를 가하고 있다. 이 장에서는 택배산업의 현황과 문제점 개선방안에 대해 알아보고자 한다.
택배시장이 디지털시대의 핵심 인프라 산업으로 급부상되고 있다. 또한 소비자는 제품 자체보다 제품이 소비자에게 전달되는 과정과 그 과정에서 발생하는 서비스를 제품 선택에서 중요한 고려 변수로 삼고 있어서 고급의 물류 혹은 택배서비스를 확보하는 것은 고객과의 관계를 개선하고 더 많은 고
택배업계 집하장의 부족 등의 문제점이 있다는 것이다. 이 문제들을 해결하지 못할 경우 소수의 기업들이 택배시장을 독과점형태로 차지하여 통신사 시장처럼 기업이 운임가격을 마음대로 정하게 되는 불상사가 생기게 된다. 이러한 일들을 막기 위해 정부가 나서서 주도적으로 택배시장 개선을 위해