※참고) 시사 서울 2010년 1월 29일
한진택배 "서비스 불만은 택배기사 인품 탓"
소비자원 서비스만족도 평가에 "로젠택배와 비교 불쾌" 반응…그러다 큰코다칠라~
한국소비자원의 택배서비스 만족도 조사는 건국대학교 소비자정보학과 이승신 교수팀이 각 사 별로 100명씩 총 400명의 서비스 이용 경
서비스
이미지에 타격 가능성
1인적 서비스의 질적 향상 방안
2분실/파손 제품에 대한 예방 방안
3기타 서비스 만족도 향상을 위한 방안
선적/하차 지점마다 제품의 이상유무를 확인
물품의 선적/하차 시 분류를 기호화
프로세스를 세분화
- 파손 시 어느 지점의 누구의 책임인지를 명확
서비스품질을 제공함과 동시에 지속적으로 관리해야만이 경쟁우위를 지닐 수 있는 것이다.
이에 비추어 볼 때, 우리나라의 택배업의 현황은 어느 선에 와있고, 또한 국내 업체들의 빅3를 심층있게 분석하여 발전방향에 관하여 연구하였고. 이 업체들을 바탕으로 국내 택배업의 문제점을 발견하고
유지하면서 새로운 블루오션 시장으로 부상하고 있다. 관련업계에 따르면 한진은 국제택배 사업 강화를 위해 항공·해상택배 등 다양한 국제택배서비스 개발은 물론, 차별화된 고부가가치 상품 개발에 박차를 가하고 있다. 이 장에서는 택배산업의 현황과 문제점 개선방안에 대해 알아보고자 한다.
경영에 미치는 영향을 최소화.
◦ 비용절감 : 전문기업에 아웃 소싱 함으로써 적은 비용으로도 업무 가능.
◦ 정보네트워크 확대 : 외부 전문기관이 보유하고 있는 유효한 정보를 입수하여 활용가능.
◦ 혁신 가속화 : 비효율부문의 재구성 등, 구조조정과 기존의 비즈니스 프로세스를 수정