서비스는 비 표준적이며 고도로 가변적이다.
▶서비스생산과 분배 과정에 사람이 개입하기 때문에 유형 제품처 럼 동질적일 수가 없다.
▶서비스 이질성 때문에 고객 제공 서비스의 표준화가 어렵다.
비분리성
(inseparability)
▶서비스는 생산과 소비가 동시에 일어난다.
▶생산과 동시에
고객간의 구전), 사용자들의 참여와 같은 상호작용이 브랜드 형성에서 매우 큰 비중을 차지하고 있다. 즉 웹사이트 컨텐츠나 디자인, 인터페이스, 고객대응과 같은 ‘사이트와 고객간의 상호작용’ 뿐 아니라 ‘고객과 고객간의 순환적인 상호작용’이 브랜드에 대한 총체적인 경험을 형성하는 중요한
고객과의 약속된 납기를 지키는 것으로, 시간의 3가지 경쟁영역 중에서 가장 어려운 우선순위이다. 제품 및 서비스마다 인도비율은 서로 다르나 대개의 기업들은 95%의 수준을 목표로 삼고 있다. 특히 도요타 생산시스템의 JIT프로세스에서는 정시납품을 매우 중요한 경쟁우선순위로 삼고 있다.
③개발
여전히 불만족한 상태를 유지하게 된다는 것이다.
Ⅱ. 마케팅의 개념원리
1. 생산개념(The Production Concept)
소비자가 제품을 구입할 만한 여유가 있고, 쉽게 구입할 수 있는 제품을 선호하기 때문에 경영자는 생산성을 높이고, 유통 효율을 개선시키려는데 초점을 두어야 한다는 사고방식이다.
고객에게 물품을 판매하고 또 고객이 고객서비스를 받기 위해 인터넷으로 판매자를 접촉하는 모든 행위를 말한다. 온라인을 통한 마케팅으로 말미암아 종전의 카탈로그에 의존하던 우편통신 판매방식은 드디어 인터넷을 통해 파고드는 쇼핑 카탈로그 시대로 접어들게 된 것이다. 고객이 필요한 정보