- 추후 사내전문가에 대한 인사, 근무 부서 우대방안
□ 지식 마일리지(K-Point)
- 종류별 지식의 등록과 활용 만족도에 따라 차등적인 포인트 부여
2) 조흥은행
(1) 지식경영 세부실천 전략
조흥은행은 성공적인 지식경영 추진을 위해 크게 전략.인사.조직.IT의 4분야로 나누고 이를 도입기.향상
서비스품질의 유지/향상을 위해 노력하고 있으며, 현대백화점의 서비스 품질 관리는 접점서비스 수준 유지 및향상, 고객만족도 조사 및 개선안 도출/반영, 고객의 의견 청취/피드백 및 고객관계 관리 등을 중심으로 이루어지고 있다. 이와 관련하여 특이한 점으로는, On-Line 고객의 의견이 업계에서 유
무료 숙박이 가능하며, 29개 항공사와 제휴되어 있어 무료 항공 티켓을 끊을 수 있는 가장 빠른 방법이 될 수 있다. 포인트를 이용해서 많은 다른 혜택을 받을 수 있고 단계가 올라갈수록 로얄 고객으로서 특별하고 차별화된 서비스가 제공됨에 따라 손님에게는 단계를 올리는데 동기가 되고 있다.
만족교육
2002년부터 시행되어 매년 2회 전 직원을 상대로 교육하며 시시각각 변화하는 고객들의 기대수준이 높아짐에 따라 고객가치를 최우선으로 생각하고 최고의 품질을 위해 서비스경쟁력을 확보하기 위한 교육이라 할 수 있다. 기업의 인재관리 및 육성을 위한 가장 큰 범위의 교육훈련 프로그