있다.
생산성은 고려된 자원이용을 갖고 작업성과의 양적 ․ 질적 측면의 요약된 측정이
다. 생산성은 투입과 산출간의 관계로 최적화뿐만 아니라 부가가치의 표시이기도
하다. 그리고 경쟁의 핵심인 혁신 ․ 비용 ․ 품질 ․ 배달 등과 같은 것을 나타내는 총
체적 개념이기도 하다.
품질: 고객이 기업과의 상호작용에서 무엇을 받느냐는 개념
3. 기대와 성과의 비교
-소비자들이 인식한 서비스품질은 ‘서비스 기업이 제공해야 한다고 느끼는 소비자들의 기대와 기업이 제공한 실제 성과를 비교’하는 데서 나오는 것이라는 개념
-서비스 기대와 성과는 서비스품질측정을 위한 SER
서비스, 음료와 디저트 같은 상품구색 등의 차이와 개인별로 선호하는 커피 전문점의 특성에 대해 토론하였다..
4. 위의 토론결과와 기존에 존재하던 커피 SERVQUAL scale을 수정종합해 신뢰감, 커피특성, 인테리어, 물리적 환경, 편리함, 브랜드, 위치의 7개의 커피 전문점 만족도 요인을 설정하였다.
행정기관의 동일 계급 공무원이라도 직무값과 성과에 따라 현격히 다른 수준의 봉급을 받을 수 있다. 또 어떤 자리에 공무원을 임명하려면 전문 지식 등 자격을 갖추어야 한다. 따라서 특정 전문 부서내에서만 인사이동이 이루어지고, 구성원이 자주 바뀌지 않기 때문에 전문 지식과 개인적인 노하우가