의료 전달체계의 일부로서 입원 환자 뿐만 아니라 외래나 가정 진료까지도 수행해야 하는 곳으로 변하고 있다고 하겠다.
현재 의료계를 둘러싼 병원 외부환경 중 위협 요인으로는 낮은 의료보험 수가로 인하여 경영난이 가중되고, 대기업들의 의료시장 진출 등으로 인하여 환자 감소와 인력난이 심
서비스만으로는 경쟁력을 가질 수 없게 되었다. 따라서 보다 적극적인 마케팅에 대한 인식이 필요한 시점이다.
본 논문에서는 고객만족을 위한 병원마케팅에 대해 살펴보는 것을 목적한다.
Ⅱ. 고객만족을 통한 시장확보전략
1. 환자 만족의 당위성
환자는 고객이고 병원은 서비스 제공기관
I. 서론
간호사의 이직률이 계속적으로 증가하고 있는 것은 직무스트레스, 업무소진, 조직문화, 태움, 감정노동 등에서 원인을 찾을 수 있다. 실제로 신입 간호사가 특정한 의료집단에 적응에 성공하여 오래도록 머무를 확률이 그다지 높지 않은 것은 개인병원을 자주 찾는 환자의 입장에서도 충분히
의료기관의 경쟁력, 지속가능한 차별성을 말하는데 이는 가치사슬을 통해 보다 싸고 질적인 가치를 창출하고 고객을 확보가 가능하다. 하지만 가치사슬 모형의 세부적인 목적에는 궁극적으로 가치의 창출에 있지만 그 과정에도 있는데, 예를 들어 가치사슬을 통해 조직의 내부역량을 파악하여 비즈니
의료서비스 질에 대한 관심이 증대되고 있다. 이는 병원의 성과 창출과 전혀 무관하지 않을 뿐만 아니라 병원조직의 발전과 성장을 위한 전략적 접근방법이라는 점을 강조한 것이다. 병원서비스마케팅 전략적 관점에서, 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해서는 우선적으로 의료기관 내부 직원들