만족을 주는 일련의 활동이라 하였고, Gummesson(1987) 또한 사고 팔 수는 있지만 직접 만질 수는 없는 것이라고 하였으며, 서비스란 본질적으로 무형적이며 소유권의 변동 없이 한 당사자가 다른 당사자에게 제공해 줄 수 있는 활동이나 이익이라고 정의하고 있다. 결국 서비스마케팅은 무형적인 성격을
서비스 생산자인 교수의 서비스 정신과 물적, 시스템적 환경의 새로운 변화를 요구하고 있습니다. 따라서 보다 수요자중심의 대학교육정책이 수립되려면 대학교육서비스에서 시장지향성, 서비스 질, 고객만족, 재구매 의도와 같은 서비스마케팅의 핵심개념들에 대해 교육서비스의 제공자인 교수와 소
마케팅 접근법이 필요하다. 제조업의 경우 제품이 표준화되어 있고 매장에 진열되어 고객을 기다릴 수 있지만, 서비스 비즈니스의 경우 서비스 제공자와 고객이 동시에 생산과 소비에 참여하게 된다. 따라서 서비스 산업에 있어서 서비스를 제공하는 직원의 채용과 훈련은 고객만족에 직접적인 영향을
서비스 마케터들은 물리적 환경이 고객 만족, 종업원과 고객 서비스에 미치는 효과를 고려해야 한다 (Baker 1987, Bitner 1992). 고객 행위와 만족에 대한 서비스환경의 영향은 최근 들어 서비스 마케터들의 관심을 끌고 있다. 서비스 물리적 환경내에 있는 고객들은 고객의 행위와 구매, 서비스 경험에 대한