Ⅰ. 서비스마케팅이란?
1. 서비스마케팅의 개념
- 일관되고 신뢰성 있는 서비스제공으로 특정 서비스에 대한 고객의 욕구충족을 통한 조직의 목표를 달성하기 위하여 마케팅 믹스를 계획하고 실행하는 과정이다.
서비스를 '판매를 위하여 제공되는, 또는 상품판매와의 관계에서 준비되는 재 활동·
서비스경영진흥원 제4회 한국 서비스경영 대상수상
4월
-웅진 R&D센터 건립 착공
5월
-대한민국 마케팅 대상 뷔셀 수상
6월
-홍준기 대표이사 공동선임
-대한민국 명품 브랜드 대상 -코웨이,룰루,케어스(각 2년)
8월
-2006 글로벌 비즈니스 경영대상
-대한민국 녹색경영대상
9월
-웅진에너지 설
서비스경영진흥원 제4회 한국 서비스경영 대상수상
4월
-웅진 R&D센터 건립 착공
5월
-대한민국 마케팅 대상 뷔셀 수상
6월
-홍준기 대표이사 공동선임
-대한민국 명품 브랜드 대상 -코웨이,룰루,케어스(각 2년)
8월
-2006 글로벌 비즈니스 경영대상
-대한민국 녹색경영대상
9월
-웅진에너지 설
서비스를 원하고 있고 고품질, 고가치적인 것을 선호하고 있다. 소비자들이 원하는 상품 특성은 신뢰성, 내구성, 쉬운 관리, 쉬운 사용법, 유명상표, 낮은 가격 등을 들 수 있다. 또한 고객서비스에 대한 요구가 나날이 다양해지고 고도화되어지고 있다. 이런 다양한 욕구를 가지고 있기에 Mass경영관리
진료까지도 수행해야 하는 곳으로 변하고 있다고 하겠다.
현재 의료계를 둘러싼 병원 외부환경 중 위협 요인으로는 낮은 의료보험 수가로 인하여 경영난이 가중되고, 대기업들의 의료시장 진출 등으로 인하여 환자 감소와 인력난이 심화되고 있으며, 특히 중소병원의 경영난은 심각한 수준이다.