서비스경영 수업에 맞춰 이런 과제를 내어주신 교수님에게 심심한 사의와 존경을 표합니다.
여러 산업 분야에서 직접 만족할 만한 서비스를 받은 경험을 돌이켜보며 그중에서 가장 일상생활과 밀접한 서비스 산업이고 평소 관심이 많아 가장 접근성이 용이한 패밀리레스토랑(외식업체)에 대한
경영의 귀재인 길버트 트리가노가 합류하면서부터 수익을 남기는 영리 법인체로 모습이 바뀌었다. 1955년 유럽인에게는 환상의 섬으로 불리던 타이티에 클럽메드 빌리지가 문을 연 이후, 현재 클럽메드는 아시아태평양의 11개 빌리지(리조트 시설을 일컫는 말)를 포함, 현재 전 세계 120개 빌리지를 운영
점에서 큰 의미를 가진다고 볼 수있고, 뒤이어 멀티플렉스 극장을 도입한 다른 경쟁사들에 비하여 인지도 측면에서 앞서나가며 높은 브랜드 자산을 구축 할 수 있었다. 하지만, 경쟁업체들과의 경쟁 속에서 선점 효과를 지속적인 강점으로 유지하기 위해서는 다각적인 마케팅 활동과 전략이 필요하다.
마케팅전략이 승패를 결정짓는 가장 큰 요인으로 자리 잡게 된 것이다. 현재, 그리고 앞으로의 가장 큰 무기는 마케팅전략인 것이다.
최근 들어서 경영환경은 급박하게 움직이고 있다. IMF라는 특수한 상황의 영향이기도 하지만 좀 더 궁극적인 이유는 고객의 수준이 급격하게 상승한 것이다. 이러한
서비스 차원에서의 많은 변화가 계속되었고, 향후 고속철도의 등장과 함께 철도에 대한 소비자들의 인식 및 욕구 변화로 서비스 측면에서의 변화가 더욱 가속되어 질 것이라고 예상했기 때문이다.
과거 철도경영이 관청행태로서 철도 서비스를 생산하며, 그것도 독점적으로 제공해 왔다는 측면에서