{ 서비스디자인 }
고객의 서비스를 통해 경험하게 되는
모든 무, 유형의 요소 및 모든 경로에 대해
고객 중심의 조사 방법을 활용하여
이해관계자 간에 잠재된 욕구를 포착하고
이것을 창의적인 디자인 방법을 통해 실체화함으로써
고객 및 서비스 제공자에게 효율적이며 매력적인
서비스 경험을
디자인 GD마크 획득
2000 10월
-제9차 한국산업고객만족도(KCSI) 1위기업 선정
2001 3월
-한국능률협회 선정 브랜드 파워 3년 연속 대상 수상
6월
-한국능률협회 선정 ‘2001 대한민국 마케팅 대상’ 수상
7월
-한국능률협회 ‘신기업 문화대상’ 수상 -한국능률협회 컨설팅 업계최초 서비스 품질등급 인
디자인 GD마크 획득
2000 10월
-제9차 한국산업고객만족도(KCSI) 1위기업 선정
2001 3월
-한국능률협회 선정 브랜드 파워 3년 연속 대상 수상
6월
-한국능률협회 선정 ‘2001 대한민국 마케팅 대상’ 수상
7월
-한국능률협회 ‘신기업 문화대상’ 수상 -한국능률협회 컨설팅 업계최초 서비스 품질등급 인
있어 서비스질에 대한 핵심역량을 강화시키는 것인지 아니면 장기적인 측면에서 약화시키고 있는지는 대한 문제와 호텔 경영자측과 비정규 근로자측과의 보이지 않는 마찰은 여전히 논란이 되고 있다.
본 3조에서는 호텔의 경영자측이 되어 아웃소싱이 호텔에 미치는 영향과 사례를 알아보겠다.
확인이 가능하였다.
분석)
1. 흰색 블라우스를 구매
2. 배송이 약 3주 정도 걸림
3. 주문하지 않은 옷이 옴
4. 원래 주문한 옷으로 교환 요구
5. 원래 주문한 옷의 디자인이 컴퓨터상과 다르며, 얼룩이 져있고,
바느질 상태도 불량
6. 환불 요구 했으나, 사업자 측에선 미리 명시 했다며 거부