라인방식의 적용
서비스전달시스템에서 생산라인방식의 적용은 성공적인 제조기업의 개념을 서비스부문에 적용하려는 시도이다. 이러한 시도의 하나로, 레빗(T. Levitt)은 서비스에 제조업 접근방법을 도입할 것을 처음 제창하여 주목을 받았는데, 그는 서비스상품뿐만 아니라 고객서비스과정까지
서비스를 받고 나서도 쉽게 적립시킬 수 있는 마일리지서비스를 제공하고 있다. 마일리지서비스는 고객에게는 요금에 있어서 할인 효과가 있고 또 회사 입장에서는 장기적인 충성고객을 확보하는 효과를 얻을 수 있다는 장점을 갖고 있다. 이 점에 착안 하여 고속버스이용에 마일리지 제도를 제공하
요소는 편리성과 낮은 가격, 그리고 자신이 원하는 것에 살수 있다는 만족감 등을 들 수 있다. 이런 요소들은 목표시장세분화에 의해 인식되는데 프라이스 라인이 인터넷 업체이므로 인터넷을 통해 목표시장에게 알려지고 그 목표시장인 고객들은 한번 경험을 해봄으로써 주변 사람들에게 전달한
고객과의 접촉 정도가 매우 높으므로 서비스 자체의 품질과 더불어 서비스제공자가 고객을 대하는 태도나 실내장식과 같은 물리적 환경에서 많은 신경을 써야 한다.
시스템 설계
서비스시스템을 디자인 할때는 크게 두가지 접근 방식이 있다.
제품생산에 주로 사용하는 생산라인방식
프로세스의