I. 서비스전달시스템설계기법
(1) 생산라인 방식의 적용
서비스전달시스템에서 생산라인 방식의 적용은 성공적인 제조기업의 개념을 서비스부문에 적용하려는 시도이다. 이러한 시도의 하나로, 레빗(T. Levitt)은 서비스에 제조업 접근방법을 도입할 것을 처음 제창하여 주목을 받았는데, 그는 서
서비스전달시스템 내에 고객이 맞물려 있으므로, 서비스자체를 서비스제공자의 입장에서만 디자인하는 것을 피하고, 고객을 고려한 서비스전달시스템의 효과적인 운영이 필요하다. 다음으로 서비스전달시스템을 평가 분석하는 데 사용되는 기법들을 소개한다.
(1) 서비스청사진
이 기법은 서비
, 보안 서비스, 출입통제, 환경설계, 바이오 매트릭스 모니터링, 사이버 보안 등으로 그 업무영역이 확대되고 있다.
그러므로 현대의 민간경비라 함은 단순히 범죄 영역에 있어서 공경비의 조력자로서만이 아닌 사회 전체적인 보안 시스템의 중추적인 위치를 차지하는 필수적 장치라 할 수 있다.
전달하기 위해서 책, 신문 등을 통해서는 문자정보만을 얻을 수 있고, TV, 오디오, 비디오를 통해서는 음성정보, 화상정보 등을 얻을 수 있다. 그러나, 이러한 정보들의 흐름은 일방적인 방향으로 이루어져 사용자와의 상호작용은 이루어지지 않는다. 컴퓨터는 이러한 문제를 해결하는 새로운 미디어로