이동하는 사람에게 법적 보조금에 이외에 5만원을, 단말기 기종을 `SD910`으로 선택하는 가입자에겐 3만원을 추가해 총 8만원 규모의 보조금을 지급하기도 했다. 이처럼 한명의 고객이라도 잡기위한 3사의 경쟁은 날로 치열해지고 있다. 또한 이동통신서비스와 이동통신단말기 시장은 불가분의 공생관계
전환행동에 대해 부정적 영향을 미칠 것이다.
5) 결론
통화 품질, 서비스 품질, 이미지, 비용에 대한 소비자의 지각이 낮을수록 전환행동의 가능성이 높다. 따라서 통신사들은 소비자들이 통화품질에 불만을 갖지 않도록 통화품질의 개선에 더욱 노력해야 할 것이다.
6) 연구 한계
향후 연구에서
단말기 활용도 제고를 위한 앱 스토어의 탄생
금년 7월, 애플이 다시 한번 선보인 아이폰의 신제품 3G 아이폰에는 아이튠즈(i-Tunes)를 기반으로 한 애플리케이션 소프트웨어 제공 서비스를 탑재시켰다.
아이팟과 아이튠즈의 컨텐츠 제공방식을 아이폰의 애플리케이션 제공 방식으로 재현시킨 것이 앱
고객만족이 높을수록 서비스 품질에 대한 소비자의 태도는 좋게 형성되어 고객 유지의 가능성이 커진다고 할 수 있다. 또한 고객 만족은 구매 후 태도 뿐만 아니라 다른 사람에 대한 긍정적 또는 부정적 구전 효과에도 영향을 미친다고 볼 수 있다.
< 이동통신사 서비스 측면에서의 고객전환의 개념 >
통신과 방송이 융합됨에 따라 법과 규제의 측면에서 새로운 이슈가 부각되고 있다. 우선 동일 망(통합 네트워크)에서 제공되는 이종(통신과 방송) 서비스를 어떻게 구별하여 서비스의 특성에 맞게 차별적으로 규제할 것인가 하는 이슈가 발생한다. 통신망을 통한 방송 프로그램에 대한 내용 규제가 이