1.서론(1-1.연구의 목적)
고객에게 전달되는 서비스의 탁월한 품질 및 가치의 창출을 위한 조직의 서비스지향성 요인 분석
종업원 만족, 고객만족, 재무성과와 같은 기업성과에 미치는 영향력을 종합적으로 파악
조직의 서비스지향성과 기업성과간의 관계에 대한 서비스유형의 조절효과를 검증
(중략
Ⅰ. 서 론
1. 연구의 배경과 목적
1990년대 이후 우리나라 행정개혁에서 가장 두드러지는 특징은 국민 만족도를 제고하기
위한 고객 지향적 정부의 구축이다. 이런 경향이 발생하게 된 이유는 그 동안 행정서비스 제공이 행정기관 편의 위주로 이루어져 주민이 원하는 내용의 서비스는 물론 그 수
서비스수지와 서비스교역에서 흑자기조를 유지하고있으며,상품교역 대비 서비스교역의 비중도 중가하는 추세이다. 서비스경제화란 용어의 배후에 제조업에 대한 절망감과 서비스산업에 대한 고용흡수 장소로서의 기대감이 함축되어 있는 경우가 많다.
제 1 절 서비스지향성과 조직성과
1. 조직
서비스를 정립하는 활동과 가격을 설정하는 활동 및 촉진활동과 유통경로를 계획하고 집행하는 과정이다.
♣ 보편적으로 인정하는 마케팅
교환과정을 통하여 인간의 필요와 욕구를 만족시키는데 목표를 둔 인간의 활동이라고 정의할 수 있습니다.
2. 마케팅의 개념
초기의 마케팅은 생산지향적 마
1. 서비스의 정의 및 특성
정의 : 서비스에 대한 정의는 서비스 속성을 중심으로 한 정의, 서비스의 활동성과 실용성을 중심으로 한 정의, 유형재와 복합적인 효용과 편익을 중심으로 한 정의로 다양하게 구분하여 설명할 수 있다.
특성 : 다양한 서비스에 대한 정의는 장단점을 가지며 일반적