전사적품질서비스(TQS)의 조직구조 및 실행방안
1.전사적품질서비스 ( T Q S ) 의 중요성
- 어떠한 상황에서도 기업이 유연하게 대응할 수 있도록 하는 것이 전사적품질서비스
프로세스의 가장 중요한 부분
1)통합모델의 내측선 관계
-고객과 서비스 전략과의 관계
- 고객
조직의 분위기와 문화”-조직의 서비스 지향성(OSO) : 조직이 우수한 서비스를 제공하기 위해 얼마나 적극적인가를 나 타내는 척도2.서비스지향성 관행-서비스리더십관행 : 관리자가 종업원들에게 서비스비전에 대해 지속적으로 강조함-서비스접촉 관행 : 탁월한 고객가치 전달을 위해 종업원간 협력이
구축․운영에 관련된 제반 의사결정을 위한 지침을 설정하였고 아울러 전사 기업정보모델(Enterprise Informatio n Model), 데이터 아키텍쳐, 운영시스템 아키텍쳐, 하드웨어 및 네트워크 아키텍쳐를 확 정하였다.
이상의 3가지 주요 추진업무와 더불어 이 단계에서는 조직구성원들로 하여금 PI활동 및
경영으로, 외부 환경에 능동적으로 대응하기 위한고객을 포함한 이해관계자 등 외부 지식 자원 유입에 소극적인 모습을 보이고 있다. 이러한 당면과제에 대한 반성을 토대로 지식 창조 시대에 대응할 수 있는 본연의 목표에 충실하고자 기존의 지식 경영 방식을 혁신할 수 있는 새로운 모델이 요구되
이를 검증해 보았다.
사례 은행들은 먼저 가장 효과적인 기술적인 툴(Tool)을 완성한 후 고객을 끌어들일 수 있는 다양한 접촉점을 만들었다. 그리고 접촉점들을 활용하여 고객의 TRANSACTION DATA를 저장하고, 고객을 세분화함과 동시에 고객가치를 재발견했다. 이를 기반으로 예측 모델링을 설정하여