신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스품질관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포
EVERLAND ‘FESTIVAL WORLD’ 선정이유.
KS-SQI 선정 ‘테마공원’부문 1위
KS-SQI란, : Korean Standard Service Quality Index.
한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리 나라의 서비스 산업과
고객 특성을 반영하여 공동 개발한 서비스 산업 전반의 품질에 대한
소비자의 만족 정도를 나타
관리 등 5가지 요소가 갖추어져야 한다고 하였다.
하영원(1993, 1992)은 소비자들의 금융상품에 대한 지각(인식)에 대한 분석을 토대로 새로운 금융상품을 설계해야 한다는 금융상품에 대한 마케팅전략을 제시하고, 연구에서는 은행들이 경영환경 변화에 적응하기 위해서는 시장조사를 통해 고객들의 금
보조 서비스와 관광매력을 결합시킨 것』이라고 정의하고 있다. 따라서 여행상품은, 여행자가 여행시에 필요로 하는 이용시설과 정보 및 여행에 필요한 일체의 서비스를 구매하는 모든 거래의 대상임을 말하며 이러한 개개의 대상들을 결합한 상품 또는 개개의 상품을 총칭하는 것이라고 할 수 있다.
선진 자본주의 국가들의 경우, 19세기 후반부터 중화학공업이 일어나기 시작, 19세기 말에서 20세기에 걸쳐 경영의 대규모화가 이루어지고 복잡한 조직을 가진 근세적 기업이 나타나게 되었다. 이와 같은 근세적 기업을 배경으로, 20세기 초에 F.W.테일러의 과학적 관리법과 H.파욜의 관리론이 나타나 오늘