서비스 산업 전반의 품질에 대한
소비자의 만족 정도를 나타내는 종합 지표.
FESTIVAL WORLD는,
: 놀이, 쇼핑, 축제(이벤트)를 즐기는 공간
주요연혁
1996년 : 세계 최초 실내외 워터파크 캐리비안 베이 개장
에버랜드로 파크명 변경(자연농원 20주년)
1997년 : 세계 테마파
시설 관리
- 파크 내 숙박 시설, 홈 브리지
4.에버랜드의 서비스품질 향상을 위한 노력
1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입
2) 고객불만예보 서비스
3) 성공적인 내부마케팅
- 친절화
- 청결화
- 고급화
- 정보화
- 국제화
- 내부고객만족
4) 디지털 경영
서비스 교육부문 대상 수상
에버랜드 고객만족 경영혁신대회 4년 연속 대상 수상
2000년 고객만족 경영 명예의 전당 헌정
美 Amusement Business 誌 세계 6대 놀이공원 선정
고객만족 경영대상 5년 연속 대상 수상
한국 서비스품질지수(KS-SQI)테마파크 부문 1위 선정
한국 산
서비스품질지수, 13년 연속 1위
? 우리나라의 대표 테마파크로서 에버랚드가 지속적으로 서비스품질 부문에서 우위를 선점할 수 있었던 이유와 서비스마케팅 전략에 대해 호기심 생겨 기업 선정
<중 략>
☞ 에버랜드의 서비스 접점 - MOT
? 주차장 : 넓은 부지를 사용핚 쾌적핚 야외 주차