첫째, 선행연구에 따라 기존의 대학교육서비스품질요인을 나눈 뒤,
둘째, 대학교육서비스품질에 관한 학생만족에 미치는 요인들을 분석하고, 학생들이 행정서비스에 대해 어떻게 느끼는 지 알아본다.
셋째, 학생들의 행정서비스품질만족요인에 따른 후속행동이 어떻게 나타나는지 알아본다.
II.
Ⅱ. 본론
1.기존문헌의 검토
학교 행정서비스에 대한 만족도를 조사하기 위해 관련 문헌을 참고하였다. 김정탁(2008)의 행정서비스만족도에 관한 연구에서는 대학 행정서비스품질에 대한 개념을 정리한 뒤 이러한 품질이 학생만족에 미치는 요인들을 분석, 재학생들이 느끼는 대학 행정서비스 수준
행정은 규정과 절차, 그리고 제도 등의 규격화된 틀 속에서 가급적이면 많은 분야에 개입하면서 행정편의적인 서비스를 대중에게 제공하여 왔다. 하나의 법규정에 수많은 민원인들의 요구를 업무담당자의 재량권을 극도로 제한한 가운데 선례만을 가지고 대응하여 왔다. 그러나 사회는 점점 복잡하여
소비자를 상대로 품질이나 가격을 왜곡하기가 더 이상 불가능하게 되었다.
또한 소비자의 권리를 보호하는 관련단체나 기구가 다수 활동함으로써 소비자의 위력이 더욱 커졌다. 소비자에 대한 커뮤니케이션 및 피드백을 통해 기업은 고객우선주의, 고객만족에 더 많은 의미를 부여하게 되었다.
분석하고 기존에 제시된 정부혁신의 개념과 비교분석을 통해 다원화 되고 급변하는 현대사회의 특성에 맞춰 행정이 그에 관련한 서비스를 효과적으로 제공할 수 있는 바람직한 정부혁신 방향을 제안하는 데 그 목적이 있다.
Ⅱ. 정부혁신의 이론적 고찰
1. 정부혁신의 의의
1) 정부혁신과 행정개