첫째, 선행연구에 따라 기존의 대학교육서비스품질요인을 나눈 뒤,
둘째, 대학교육서비스품질에 관한 학생만족에 미치는 요인들을 분석하고, 학생들이 행정서비스에 대해 어떻게 느끼는 지 알아본다.
셋째, 학생들의 행정서비스품질만족요인에 따른 후속행동이 어떻게 나타나는지 알아본다.
II.
대학교의 현실적인 브랜드 가치 상승 대안을 연구해 보고자 한다.
Ⅱ. 본론
1. 내부 환경 분석
내부에서 가장 많은 시간을 보내는 사람은 학생들이며 교육 서비스를 받는 고객 또한 학생이다. 따라서 내부 환경 분석에 있어 가장 큰 만족도를 보여야 할 사람은 역시 학생임은 분명하다.
학생
만족과 서비스품질의 향상을 위해서는 많은 투자가 필요하다. 그러나 투자 이전에 서비스품질에 대한 공통된 인식과 기준이 없어 실질적으로 학생들이 원하는 수준의 대학행정서비스품질의 향상에는 아직 한계가 존재한다고 볼 수 있다.
서비스의 특성으로 볼 때 서비스품질의 평가는 고객인 학생
학생들의 학교생활 만족도는 크게 차이가 날 것으로 예상할 수 있다.
선행연구를 보면 부산대학의 경우처럼 캠퍼스 간 이동수업을 하는 학생을 대상으로 한 연구는 없으나, 통학을 위한 교통수단과 학생생활만족도 간의 연구는 찾아 볼 수 있다. 먼저 청주대학교 송창호 등은 대학교육서비스품질이
낮은 수준이지만 인지도가 높고 국내 기업의 벤치마킹 대상이 되고 있는 푸르덴셜 생명을 조사대상에 포함시키고 있다.
또한, 지역적 특성과 같은 특수한 상황에 의해 예외적으로 조사 대상이 선정되고 있다. 예를 들어, 종합병원과 종합대학교서비스는 서울 지역에만 한정 되어 조사되고 있다.