서비스는 객관적인 질의 평가가 용이한 유형의 재화와 달리 서비스가 갖는 고유의 제특성으로 인해 서비스 질을 정의하고 측정하기가 어려우며, 소비과정에서 높은 소비자몰입을 요한다. 이러한 연유로 서비스의 질은 일반적으로 객관적 질이 아니라 주관적 질의 개념으로서 소비자에 의해 ‘지각된
효과적인 치료가 될 수 있다.
∙ 효율은 한 서비스나 프로그램의 생산비에 대한 관계로서, 건강에 실제적 또는 예상되는 호전과 이에 대한 비용의 비율로 표현된다. 그러므로 효율성은 치료효과(effectiveness)를 높이거나, 비용을 줄임으로써 더 나아질 수 있다. 효과(effectiveness)는 하나의 서비스나 프
서비스를 제공하는 기관의 노력이나 능력을 의미함
② 간호의 질 보장
양질의 간호를 제공하기 위해 간호의 효율성과 질을 평가하고 문제를 해결하기 위한 일련의 체계적 과정을 말하며, 우수한 표준과 기준을 설정하고 비교, 평가한 후 평과 결과를 근거로 개선, 계획 및 추후 관리함으로써 간호
연구결과 감정이입, 신뢰성, 대응성, 유형성, 의존가능성, 표현성 등의 6가지 서비스 질 구성차원을 확인하였다.
Sosen & Kanwan(1994)은 미국-대학, 서점, 레스토랑, 건강보호시설 등을 대상으로 하여 연구한 결과 서비스질의 구성차원으로 6가지를 제시하였는데 신뢰성, 유형성, 보증성, 고객이해, 대응성,
연구 대상 노인들의 거주상태는 비교적 나쁘지 않은 것으로 보여진다. 연구 대상 노인들의 거주 지역이 도시(충주)라는 특성이 반영된 것으로 보인다.
<표 4-8> 방의 개수
문항
구성
빈도
백분율
어르신의 집은 방이 몇 개 있습니까?
1개
19
6.2
2개
81
26.4
3개
149
48.5
4개
34
11.1
5개
10
3.3
6