서비스질의 개념
질(quality)에 대한 개념은 연구자나 적용상황에 따라 다양하게 정의되고 있다. 일반적으로 학자들간에 논의되고 있는 질의 개념은 ① 질을 본래부터 지닌 우월성으로 인식하는 선험적 접근방법(transcendent approach), ② 질의 상대적 수준을 객관적으로 파악할 수 있고 명료하게 측정가능
위한 상세한 계획을 전개시키는 병원의 체계적인 노력으로 통용되고 있다(교재, p85-p86).....(중략)
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5. 병원조직의 특성을 5가지 이상 나열하고 간단히 설명하시오.
1) 개별화된 서비스
병원의 주요 목적은 획일적인 상품 생산이라기보다 환자에게 개별화된 서비스를 제공하는 것이다. 이런
연구를 통하여 작업자의 능률향상 및 기업의 생산성 증대를 이루려고 하였다. 그리고 작업의 과학적 분석과 이에 의해 임금을 지급하는 것이 산업의 조화를 위한 중요한 요인이 된다고 생각했다.
이와 같이 과학적 관리론은 생산능력을 경제적인 요소로만 취급했으며, 작업자들은 단지 임금의 요소에
1. 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. (5점)
과학적 관리는 물적, 인적 자원의 효율적 활용을 통해 생산성을 극대화한다는 목표 하에 다음과 같은 특징을 보여준다. 시간-동작 연구를 통해 최선의 작업방법을 찾아 직무를 재설계한다. 과학적 방법으로 직무에 적합한 종업원을 선발
과업연구를 통하여 직무의 자격조건을 명확히 하고, 직무의 자격조건에 적합한 인력의 선발 및 훈련을 해야 한다.
⑤ 경영이란 노동자들이 알아서 일을 잘할 것이라는 믿음 아래 이뤄져서는 안 된다. 사회적인 관계는 시스템으로 대체되어야 하며, 이를 통해 관리자들이 지식과 기술을 독점해야 한다.