서비스 업종마다 달리 구성하여 요인분석을 실시하였다. 그 결과 서비스 환경에 따라 상이한 서비스품질의 구성차원을 확인하였다. 경영대학 취업센터는 안전성, 대응성, 신뢰성, 개인적 관심, 접근성, 유형성, 편리성의 차원이 확인되었고, 타이어 가게는 유형성, 신뢰성, 대응성, 안전성, 정중성, 접근
서비스품질의 향상이 고객의 방문, 재 방문을 유도할 것이라는 데에 연구의 초점을 두었다. 호텔의 이미지가 좋아야 고객의 방문 및 재 방문을 유도할 것 이는 것을 인식하여 호텔이 가지고 있는 중요속성을 파악하고자 하는 노력과 호텔의 중요 속성 중에서 고객의 만족/불만족을 야기 시키는 요인을
품질과 기대와 성과의 개념과 연결시켰다. PZB는 포커스그룹 인터뷰(focus group interview)를 통해 12회의 면담을 거쳐 서비스품질에 대한 97개의 항목을 선정하였고 이 항목으로 다시 10가지 차원으로 결정요인을 찾아내었다. 1988년에는 서비스품질의 10개 차원간에 상당한 상호관련이 있음을 확인한 후, 중복
방향이나 본질적인 요건을 정의 하지 못한 채, 변화하는 시장 환경을 따라잡는데 급급하였다. 이러한 마케팅의 방향과 환경, 제도를 바꾸는 방안이 CRM이다. CRM은 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 모든 정보의 방향과 프로세스와 사내 마인드를 고객관계에 집중하는 것이다.
서비스품질의 성공적 관리는 지역사회와 관광자에게 필요한 정보를 제공함으로서 정보화와 지역사회의 발전, 관광자의 편익증대를 연계시키는 중요한 연결고리를 담당한다고 할 수 있다.
첫째, 인터넷관광정보의 효율적인 관리를 위해 인터넷 관광정보 서비스품질 구성요인에 대한 체계화를 시도하