서비스는 무형적이다. 이러한 기본적인 차이에도 불구하고, 제조업에서는 유형적인 제품과 함께 기술, 정보, 애프터서비스 같은 무형적인 것이 포함된다. 그리고 학교교육의 경우 무형적인 교과과정과 함께 유형의 시설이 필요하다. 모든 산업의 생산품에는 유형적인 요소와 무형적인 요소가 있으나,
서비스품질 구성차원에 관한 연구들을 요약․정리해보면 다음과 같다.
먼저 서비스품질의 구성차원 규명에 대한 선구적 역할을 한 A. Parasuman, V. A. Zeithaml, L. L. Berry 등(1985)은 서비스산업에 보편적으로 적용할 수 있는 서비스품질의 구성요소에 대하여 신뢰성, 대응성, 능력, 접근성, 정중성, 의사전
Ⅰ. 개요
시시각각 빠르게 변화하고 있는 시장에 유연하고 신속하게 대응하기 위해서는 지금까지의 조직이나 인재 매니지먼트 또한 대폭 변화하지 않으면 안 된다.
IT 발달 이전에는 시장변화의 속도가 지금에 비해 훨씬 완만했고 경쟁도 심하지 않았다. 또한 경제는 계속 성장 일변도여서, 조직구
품질과 통계품질
지난 20여 년 동안 많은 국가와 국제기관에서 통계의 품질 정의가 포함하고 있는 내용을 발표해왔지만, 아직 완전한 개념상의 일치를 보지는 못하고 있다. 그럼에도 불구하고 오늘날 많은 나라에서 통계의 품질을 통계 ‘이용자의 요구를 만족시키기 위하여 통계생산물과 서비스의
품질규격 합격여부만을 확인하는 일반품질인증과는 달리 해당제품이나 서비스의 설계에서부터 생산시설, 시험검사, 애프터서비스 등 전반에 걸쳐 규격준수 여부를 확인해 인증해 주는 제도이다. 1976년 영국의 품질인증기관인 영국표준협회(BSI)의 발의로 1987년 모든 산업에서 인정받았다. 그 이후로 많