고객만족경영의 추진방법’, 21세기 북스, 1995
Ⅲ. 사례분석
1. 실증연구 사례 황주석, 「내부고객만족과 고객만족간의 상관관계에 관한 연구」, 창원대학교 경영대학원, 2001. 위의 논문을 종합분석하여 핵심적인 부분을 발췌하여 재조합 하였음.
- 이 연구는 2001년 7월 7일부터 13일까지 1주일간 마
사례로 선정하였다. 또한 이번 프로젝트에서는 단지 서비스 기업의 사례의 설명에만 그치지 않고, 더 나아가 조사한 자료를 바탕으로 하여 이번 학기 중에 배운 SWOT Analysis, MOT, 마이클 포터의 Five-Force‘s Model, 본원적 전략이라는 큰 틀에 맞추어 봄으로서 학습한 내용이 실질적으로 어떻게 기업에서 기
Ⅰ. 서론
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)는 우리나라 산업의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 종합지수로 우리나라 경제의 양적성장을 평가하는 GNP, GDP 등 생산성 지표와는 달리 국가 산업경제의 질적 성장을 평가하는 지표이다.
한국능률협회컨설팅은 우리나라 산업의 질적 성
1. 고객지향 사고란 무엇인가? 왜 중요한가?
♦고객지향 사고란 무엇인가?
고객의 가치창조 또는 고객만족경영등의 이야기는 모두 고객지향적 현대적 마케팅 사고를 지칭하는 말인데 최근에 이와 같은 고객지향적 경영이념이 우리나라 기업의 경영철학으로 전면에 부상하고 있으며, 그 중요성에
유력지인 미국 어뮤즈먼트 비즈니스지 선정 세계 7대(입장객기준)테마파크로 꼽혔다.
테마별 5개 지역으로 나눠 서로 다른 즐거움을 선사하는 페스티벌월드를 중심으로 세계 최초 실내외 사계절 워터파크인 캐리비언베이 등 시장을 선도할만한 히트상품을 내놓으며 고객흡입력을 높여온 덕이다.