▶ 고객들의 불만사항을 적극적으로 수집하여 경영에 반영
(1) 서비스성과지수(SPI)산정
․ 3개월에 한번씩 비행시간의 엄수여부 등의 서비스 수준 점검
(2) 고객 불만처리 부서 설치
(3) 지연처리위원회 설치
․ 세계 어디에서든지 항공기 이륙이 3분 이상 지연되면 지연처리위원회
미국의 항공규제완화법에 이어 다른 여러 국가들이 자국의 항공 산업에 대한 규제를 완화하기 시작했고 이는 과거 시장 장벽을 지닌 독과점적 면모를 보였던 항공 산업에 무한 경쟁의 바람을 불러 일으켰다. 독점적 경영으로 막대한 이윤을 올리던 항공사들의 채산성은 악화되었으며 발 빠른 대응이
항공사들의 공급 동향과 관련해서는 직면한 환경이 비슷한 수준이다.
6)거시환경
우리 항공사의 거시환경으로는 항공업과 관련하여 다음과 같은 요인이 있다. 우선 가장 큰 영향을 미치는 요인인 환율 및 유가가격 상승과 현재 증가하고 있는 추세인 저가 항공사의 출현, 많은 나라에서 진행중
Ⅰ-1.싱가폴항공 연혁
1947년 5월 민간자본으로 설립한 말라야항공에서 출발, 1963년 말레이시아연방 성립과 함께 말레이시아 항공으로 개편하였다. 1965년 싱가포르 독립과 함께 말레이시아, 싱가포르 양국 정부가 공동으로 경영하는 말레이시아싱가포르항공(MSA)으로 재출발하였다.
1972년 10월 현재
싱가포르 항공의 목표는 ‘최대가 아니라 최고의 항공사를 지향한다는 모토아래 상품의 끊임없는 혁신과 최고의 서비스를 경영철학으로 하고 있다. 싱가포르 항공은 지난 97년 아시아 금융위기 때에도 위축되기보다 주변상황의 변화에 적극 대처하여 더 많은 이익을 내었다. 한국이 국제통화 기금(IMF)