변화와 사례
IT기술의 영향으로 소비자의 구매자 역할의 변화는 우선, 가격적으로 비싼 것은 백화점에 가서 확인해 보고 그 물품을 인터넷 상점에서 사는 ‘오프라인 기반 온라인 쇼핑’이라는 새로운 형태가 등장하는 것을 들 수 있다. 예전에는 구매를 할 때 가장 고려하는 사항이 모델. 디자인. 또
매우 두드러지게 나타나고 있다. 결국 현대의 다양한 라이프 스타일에 따라 트렌드는 끊임없이 변화하고 있고 그 어떠한 그룹(족)별로 나름대로의 방향성과 지향점을 가지고 군집하여 각기 삶을 영위해 나가고 있다. 따라서 본론에서는 소비자 트렌드와 신소비자 집단의 유형에 대해 설명해 보겠다.
생활에서 없어서는 안될 물품이나 서비스’(indispensables products and services)로 유무선 전화가 55%의 수치를 기록했는데 이는 물(97%)과 전기(95%) 다음으로 높은 수치이며
자동차(47%)나 텔레비전(33%), 컴퓨터(13%)보다 높은 선택 비율이다.(송종현,2003) 한 편 국내에서도 여대생을 대상으로 비슷한 설문 조사를
소비자들의 욕구를 신속하게 파악, 대응하는 것이 중요하고 궁극적으로 고객 만족, 고객 감동을 이끌어낼 수 있는 정직한 경영의 필요성이 점점 요구된다.
② 온라인 판매의 증가
: 오프라인을 통한 구매만이 가능했던 과거의 생산자들은 단순히 판매를 위한 고객의 니즈(needs)를 파악하는 것 이외에
생활건강은 부정확한 수요와 왜곡된 대량 주문에 심각한 공급과부족을 겪은 후에 이러한 상황을 타파하고 세계적 수준의 공급능력을 확보하기 위해 신속한 공급체계를 갖출 필요성을 느꼈다. SCM을 통해 사내 제품 공급 프로세스뿐만 아니라 원부자재 협력업체로부터 유통업체,최종 소비자에 이르기까