서론
최근 국내 및 해외에서도 세대간차이에 대한 사회적 담론이 증가하고 있다. 세대간의 차이는 주로 세대를 나누는 기준에 따라 다양한 형태로 나타난다. 예를 들어, MZ세대(Millennial & Generation Z)와 베이붐세대(Baby Boomer)는 각각 특정 시대에 태어난 세대를 지칭하며, 이들 간의 가치관, 생활양식,
기업이라는 특수한 사회적 상황에 적용한 것을 말한다.
이 장에서는 소비자행동론3공통 최근 국내 및 해외에서도 세대간차이(예: MZ세대 vs. 베이붐세대)에 대한 사회적 담론이 증가하고 있다. 기업이 세대간차이를 반영한 마케팅활동을 펼치는 사례를 한 가지 찾아 제시하고(자신의 실제 경험 사례
활동을 올해 프린터 프로슈머와 통합된 IT기기 전문 프로슈머 그룹 `IT 스프린터`로 새롭게 발족한 것이다. 고객만족 측면에서도 삼성 센스는 다양한 노력을 기울이고 있다. 실시간 서비스 제공을 위해 전화, 채팅, 이메일 등을 이용한 신속한 전문상담 서비스를 실시한다. 원격조종 수리를 지원하는 인
소비자를 상대로 품질이나 가격을 왜곡하기가 더 이상 불가능하게 되었다.
또한 소비자의 권리를 보호하는 관련단체나 기구가 다수 활동함으로써 소비자의 위력이 더욱 커졌다. 소비자에 대한 커뮤니케이션 및 피드백을 통해 기업은 고객우선주의, 고객만족에 더 많은 의미를 부여하게 되었다.
소비자 행동의 연구 필요성 - Williams, [Consumer Behavior]
(1) 소비자 스스로들에 있어 소비자 행동연구 필요
① 소비자 스스로가 자신의 욕구와 구매동기를 잘 이해함
② 기업의 마케팅 전략에 대한 성격과 효과를 이해함으로써 소비행위에 반영
③ 의사결정과정의 복잡성을 이해하고 그 과정에 대한